外卖“新国标”正式实施，平台乱象迎来强监管

12/06 19:27发布

这篇文章主要介绍了市场监管总局近期发布并实施的推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862-20 25），即外卖“新国标”，以及各大外卖平台的响应。以下是核心内容总结：

1. 标准背景与目的：

2. 主要内容要点：

商户管理： 要求平台严格审核商户入驻（如提供“一镜到底”视频核验实体门店），动态监测风险，防止“幽灵外卖”；为商户提供“爆单”预警。
价格行为： 规范平台收费（明确分为技术服务、配送服务、推广服务费），需透明披露；禁止平台向商户转嫁促销成本或强制商户参与促销，保障商户自主权。
配送员权益保障： 要求合理控制劳动时间（原则上每日接单不超过8小时，超时需提示；连续接单4小时疲劳提示并暂停派单）；强调平台和用工合作企业需落实社会保障、合理报酬等责任。
消费者权益保护： 构建全流程权益保护体系，禁止大数据杀熟（公平交易），保护个人信息，防止骚扰。
投诉与申诉处理： 明确商户（3小时内响应申诉）、配送员（简化流程）和消费者（涉安全投诉优先人工响应）的投诉处理时限与机制。

3. 平台响应：

4. 标准性质：

5. 其他关键细节：

总之，新国标从商户管理、定价、劳工权益、消费者保护到投诉处理等多方面对外卖平台提出系统性规范要求，旨在推动行业公平、规范与可持续发展。各大平台已表态积极响应。

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