一、平台核心概况

1. 基本信息：由国务院根治拖欠农民工工资工作领导小组办公室主办、人力资源和社会保障部提供技术支持，于 2020 年 12 月 14 日正式开通，是 24 小时在线接收处理欠薪线索的官方平台。
2. 核心优势：
   • 官方权威：国家级主办单位，保障信息与处理流程的合法性、专业性。
   • 全国覆盖：无地域限制，劳动者可随时随地提交欠薪线索。
   • 高效处理：线索自动流转至欠薪地人社部门，避免流程卡顿。
   • 全程监督：人社部及各省级人社部门监督处理，重大线索直接挂牌督办。

二、操作指引（四步完成）

（一）平台入口（三种方式）

1. 微信搜索 “国务院客户端” 小程序，点击 “欠薪线索投诉” 图标。
2. 关注 “人力资源和社会保障部” 微信公众号，在 “人社服务” 中选择 “根治欠薪”。
3. 扫描官方二维码直接进入平台。

（二）适用范围

（三）详细操作步骤

1. 实名登录：首次使用需填写真实姓名、身份证号码完成实名认证，信息严格保密。
2. 选择行业领域：根据自身从业情况，在 “工程建设领域” 与 “非工程建设领域” 中选择对应类别。
3. 填写线索信息：
   • 个人信息：需包含姓名、身份证号、联系电话、银行卡信息（用于收款）。
   • 欠薪信息：需明确用人单位名称、地址、欠薪时间段、欠薪金额及工作内容描述（注：虚假投诉需承担法律责任）。
4. 提交线索并等待：确认信息无误后提交，线索将自动流转至欠薪地人社部门，需保持电话畅通，配合工作人员核实情况。

三、法律依据与违法后果

（一）核心法律依据

（二）违法后果

1. 经济处罚：需支付欠薪金额 50%-100% 的赔偿金。
2. 行政处罚：可能被责令停业整顿，列入失信名单。
3. 刑事责任：恶意欠薪最高可判处 7 年有期徒刑。

四、常见问题解答

1. 地区限制：无地区限制，提交时勾选用工所在地具体县（区），线索将自动分发至当地人社部门。
2. 适用人群：不仅限于农民工，城镇户籍劳动者等劳动保障监察范围内的欠薪群体均可使用。
3. 无劳动合同情况：可投诉，建议提供工作证、考勤记录、工资转账记录、工作群聊天记录等证明劳动关系的材料。
4. 处理时限：人社部门接到投诉后 5 个工作日内受理并立案，一般 60 个工作日内完成调查处理（具体视案件复杂程度而定）。
5. 投诉时间限制：违法行为 2 年内未被发现、举报或投诉的，人社部门不再查处；违法行为有连续 / 继续状态的，自行为终了之日起计算。
6. 进度查询：工作人员会通过预留联系方式电话告知进展，重大案件会主动反馈结果。
7. 对结果不满的处理：可申请行政复议（向本级政府或上一级人社部门）、提起行政诉讼（向法院）、申请劳动争议仲裁，对仲裁裁决不服可向法院起诉。

五、联系方式与重要提醒

（一）关键联系渠道

（二）重要提醒

1. 如实提供个人信息与欠薪情况，避免虚假投诉。
2. 保持联系方式畅通，积极配合调查。
3. 妥善保管相关证据材料，以备后续使用。
4. 及时关注处理进展与结果，确保维权流程顺利。