简易工单系统插件

简易工单系统插件功能介绍

这是一个功能完整的 WordPress 工单管理插件，主要功能可分为三大类：

1. 基础工单功能

- 用户提交：通过短代码在前端嵌入工单表单，支持填写标题、选择分类、描述问题

- 附件上传：允许上传图片、PDF、文档等文件（单文件≤5MB，最多5个）

- 沟通记录：用户和管理员可针对工单进行回复，形成完整沟通记录

2. 管理功能

- 后台管理：管理员可在后台查看所有工单，标记状态（未处理/已解决）

- 分类管理：支持创建工单分类，可为每个分类设置负责人邮箱

- 筛选导出：可按状态、分类、日期筛选工单，并导出为CSV文件

3. 自动化与统计

- 通知提醒：新工单和回复会自动发送邮件通知相关人员

- 超时预警：支持设置响应/解决时间阈值，自动提醒即将超时的工单

- 数据报表：提供工单统计（按分类、日期）和SLA服务质量分析，直观展示响应效率

使用简单

通过短代码即可在页面嵌入功能：

- 工单提交： [simple_ticket_form] 

- 个人工单中心： [simple_ticket_dashboard] 

适合企业或网站用于用户问题反馈、技术支持请求等场景的高效管理。