2024 年 8 月 - 2025 年 8 月中国快递行业罚款情况分析报告

一、行业监管概述

2024 年 3 月实施的《快递市场管理办法》强化了快递服务规范，尤其在投递环节的消费者权益保护方面。2024 年 8 月至 2025 年 8 月，国家邮政局及各地邮政管理局加强监管，对快递企业的擅自使用智能快件箱、未执行实名收寄制度、违规收寄禁寄物品、虚构寄递流程信息等行为进行严厉处罚，涉及多家主流快递品牌。

二、主要快递品牌罚款情况对比分析

2.1 韵达快递：加盟模式下的管理失控

2.1.1 罚款金额与次数分析

期间被处以至少 7 次行政处罚，累计罚款超 10 万元，涉及多地加盟网点。

处罚时间	处罚主体	违规行为	罚款金额 (元)	处罚机构
2025 年 3 月	上海韵达货运有限公司	安全保障统一管理责任不到位	立案调查	国家邮政局
2025 年 6 月	上海韵达货运有限公司	履行安全保障统一管理责任不到位	40,000	国家邮政局
2024 年 10 月	黑龙江齐齐哈尔富鑫禄货运代理公司 (韵达加盟商)	虚假录入寄件人实名信息	7,000	当地邮政管理部门
2025 年 4 月	福州乔韵达速递有限公司	虚报、瞒报、漏报实名收寄信息	6,000	福州市邮政管理局
2025 年 4 月	福州乔韵达速递有限公司主管人员	虚报、瞒报、漏报实名收寄信息	1,500	福州市邮政管理局
2025 年 4 月	福州乔韵达速递有限公司直接责任人	虚报、瞒报、漏报实名收寄信息	1,000	福州市邮政管理局
2024 年 5 月	湖北随州市韵达快递物流有限公司	未按规定报送实名收寄信息	6,000	湖北随州市邮管局
2024 年 10 月	东安县韵达快运公司	开办快递末端网点未按规定备案	20,000	湖南永州市邮管局

2.1.2 主要违规问题分析

2.1.3 处罚特点与影响

总部连带与加盟网点单独处罚并行，反映监管对总部统一管理责任的严格要求。被立案调查后市值蒸发超 640 亿元。

2.2 申通快递：单次高额罚款突出

2.2.1 罚款金额与次数分析

被处以至少 5 次行政处罚，累计罚款超 27 万元，单次罚款金额居首。

处罚时间	处罚主体	违规行为	罚款金额 (元)	处罚机构
2024 年 6 月	莆田市申通快递有限公司	违反邮政行业安全监管类规定	1,000	莆田市邮政管理局
2024 年 7 月	六安市申通物流有限公司	违反快递服务标准	5,000	六安市邮政管理局
2025 年 2 月	师宗申通快递有限公司	擅自使用智能快件箱等投递，未按规定报送信息等	15,500	曲靖市邮政管理局
2025 年 3 月	无锡申通快递网点	违反《反恐怖主义法》，运输寄递禁运危险品	200,000	无锡市邮政管理局
2024 年 11 月	申通快递网点 (济南)	擅自使用智能快件箱等方式投递	500-2,000	济南市邮政管理局

2.2.2 主要违规问题分析

2.2.3 处罚特点与影响

单次高额罚款突出，反映监管对涉及公共安全违规行为处罚力度加大。

2.3 中通快递：多领域违规

2.3.1 罚款金额与次数分析

被处以至少 5 次行政处罚，累计罚款超 1.8 万元。

处罚时间	处罚主体	违规行为	罚款金额 (元)	处罚机构
2025 年 7 月	吴忠市中通快递服务有限公司	未经用户同意代为确认收到快件	1,000	宁夏吴忠市邮政管理局
2025 年 7 月	吴忠市中通快递服务有限公司	虚报、瞒报、漏报实名收寄信息	5,500	宁夏吴忠市邮政管理局
2025 年 7 月	吴忠市中通快递服务有限公司	未采取措施消除事故隐患	10,000	宁夏吴忠市邮政管理局
2025 年 7 月	武汉中通创星快递有限公司	虚构寄递流程信息等	800	武汉市邮政管理局
2025 年 2 月	曲靖中通快递有限公司	开办快递末端网点未备案	2,000	曲靖市邮政管理局
2024 年 11 月	中通快递网点 (济南)	擅自使用智能快件箱等方式投递	500-2,000	济南市邮政管理局

2.3.2 主要违规问题分析

2.3.3 处罚特点与影响

多领域违规但单次金额较低，表明企业多环节存在合规风险。

2.4 圆通快递：末端服务问题突出

2.4.1 罚款金额与次数分析

被处以至少 3 次行政处罚，累计罚款约 1.3 万元。

处罚时间	处罚主体	违规行为	罚款金额 (元)	处罚机构
2024 年 11 月	圆通快递网点 (济南)	擅自使用智能快件箱等方式投递	500-2,000	济南市邮政管理局
2025 年 2 月	云南圆通速递有限公司	不合理管理措施致服务异常	12,000	曲靖市邮政管理局
2024 年 11 月	济南斯彼德快递服务有限公司 (圆通加盟商)	擅自使用智能快件箱等方式投递	500	济南市邮政管理局

2.4.2 主要违规问题分析

2.4.3 处罚特点与影响

末端服务问题突出，需加强末端网点管理培训。

2.5 极兔快递：违规频率高

2.5.1 罚款金额与次数分析

被处以至少 3 次行政处罚，累计罚款约 1 万元。

处罚时间	处罚主体	违规行为	罚款金额 (元)	处罚机构
2024 年 11 月	济南亿嘉运输有限公司望岳路分公司 (极兔)	未联系用户擅自放快件至驿站	500	济南市邮政管理局
2025 年 2 月	云南极兔供应链有限公司	不合理管理措施致服务异常	9,000	曲靖市邮政管理局
2024 年 11 月	极兔快递网点 (济南)	擅自使用智能快件箱等方式投递	500-2,000	济南市邮政管理局

2.5.2 主要违规问题分析

2.5.3 处罚特点与影响

违规频率高但单次金额较低，末端服务和管理措施有明显短板。

2.6 顺丰快递：相对规范但仍有问题

2.6.1 罚款金额与次数分析

被处以至少 4 次行政处罚，累计罚款约 1.7 万元。

处罚时间	处罚主体	违规行为	罚款金额 (元)	处罚机构
2025 年 6 月	湖北顺丰速运有限公司武汉分公司	虚构寄递流程信息	200	武汉市邮政管理局
2024 年 12 月	广西顺丰速运有限公司防城港分公司	虚构快递物品信息	12,000	防城港市邮政管理局
2024 年 12 月	云南顺丰速运有限公司	寄递不合规野生动物制品	4,924	西双版纳傣族自治州邮政管理局
2024 年 5 月	黑龙江省顺丰速运有限公司牡丹江分公司新安营业部	非法寄递国家机关公文	通报批评	牡丹江市邮政管理局

2.6.2 主要违规问题分析

2.6.3 处罚特点与影响

违规问题较少且单次金额较低，合规情况相对较好，或与其直营模式和管理能力有关。

三、快递企业罚款情况综合排名

排名	快递企业	累计罚款金额 (元)	罚款次数	主要违规问题	单次最高罚款 (元)
1	韵达快递	超过 100,000	至少 7 次	加盟网点管理失控等	40,000
2	申通快递	超过 270,000	至少 5 次	违反反恐法等	200,000
3	中通快递	超过 18,000	至少 5 次	信息管理不规范等	10,000
4	圆通快递	约 13,000	至少 3 次	末端服务不规范等	12,000
5	极兔快递	约 10,000	至少 3 次	末端服务不规范等	9,000
6	顺丰快递	约 17,000	至少 4 次	信息管理不规范等	12,000

分析结论：韵达快递被处罚最严重，因加盟模式管理失控；申通快递因单次高额罚款累计金额居前；中通等主要问题在末端服务；顺丰合规情况较好。

四、典型违规案例深度解析

4.1 韵达快递 58 家加盟网点集体违规案

2025 年 6 月，上海韵达因未履行安全保障统一管理责任被罚 4 万元，58 家加盟企业因未执行实名收寄等被处罚。特点为涉及面广、总部连带、重复违规，反映加盟模式管理挑战及监管对总部责任的严格要求。

4.2 申通快递违反《反恐怖主义法》被罚 20 万元案

2025 年 3 月，无锡一申通网点因运输寄递禁运危险品被罚 20 万。特点是罚款高、法律依据特殊、违规性质严重，表明收寄验视环节责任重大。

4.3 顺丰快递虚构物品信息被罚 1.2 万元案

2024 年 12 月，广西顺丰因虚构快递物品信息被罚 1.2 万元。特点是罚款在顺丰处罚中较高、涉及信息真实性、直营模式下仍有问题，提醒企业需确保信息真实。

五、快递行业违规趋势与监管动向分析

5.1 主要违规类型趋势分析

5.2 监管动向分析

5.3 未来发展预测

六、快递用户选择建议

七、结论与建议

7.1 主要结论

7.2 对快递企业的建议

7.3 对监管部门的建议

综上，韵达是期间被处罚最严重企业，行业需在各方努力下提升服务质量。