子比工单系统 Zib Ticket System
适配子比主题专属专业工单交互插件
插件基础信息
运行环境要求
WordPress 5.0 及以上
子比主题最新稳定版
PHP7.0+
MySQL5.6+
核心功能
用户端
- 用户中心侧边栏快捷入口，搭载待处理工单数量角标
- 工单分页列表，支持全部、待处理、处理中、已解决状态筛选
- 弹窗快捷提交工单，可选分类、优先级、上传附件
- 工单详情浏览，查看完整信息与状态标签
- 双向对话回复，多轮在线沟通
- 自主标记完结、关闭工单
- 自动生成唯一工单编号，方便检索
- 工单页面直达私信管理员，无缝对接子比私信系统
管理端
- 后台独立工单管理菜单，支持搜索筛选排序
- 工单详情查看、在线回复处理
- 自由切换工单状态：待处理 / 处理中 / 已解决
- 自定义工单分类，支持增删改查配色设置
- 工单删除、重启恢复已完结工单
- 定时自动清理 30 天过期关闭工单，支持手动一键清理
- 后台数据统计卡片，直观查看工单数据
- 工单状态变动自动推送站内信通知用户
技术优势
- 全量沿用子比主题原生样式、弹窗、图标，无违和适配
- 全页面响应式，电脑手机端完美兼容
- 纯 AJAX 无刷新交互，操作流畅
- 内置权限校验 + nonce 安全验证，防护稳固
- 独立双数据表存储，结构清晰不占用网站主表资源
- 插件激活自动新建数据表，免手动配置
数据表结构
工单主表 wp_tickets
id 自增主键
ticket_no 唯一工单编号
user_id 提交用户 ID
title 工单标题
content 工单内容
category 工单分类
priority 优先级
status 工单状态
created_at 创建时间
updated_at 更新时间
工单回复表 wp_ticket_replies
id 回复主键
ticket_id 绑定对应工单 ID
user_id 回复人 ID
content 回复内容
is_admin 区分管理员 / 用户回复
created_at 回复时间
安装部署步骤
- 下载插件压缩包
- 上传至站点
/wp-content/plugins/zib-ticket-system/目录 - WP 后台插件列表点击激活
- 插件自动初始化创建数据表
- 登录前台用户中心即可看到工单中心入口
使用流程
用户流程
登录账号→进入用户中心→打开工单中心→提交填写工单→等待管理员处理→接收通知在线回复→问题解决标记完结
管理员流程
登录网站后台→进入工单管理→查看用户工单→在线回复沟通→修改工单状态→系统自动下发通知
版本更新日志
v4.4.0 2026-05-20
新增后台工单删除功能
新增 30 天过期工单自动清理 + 手动清理
新增每日定时清理任务
后台展示过期工单数量提示
同步清理工单主数据与关联回复数据
优化数据库底层执行逻辑
v4.3.0 2026-05-20
上线完整分类管理功能
支持重启已关闭 / 已解决工单
工单重启自动私信提醒用户
分类自定义配色
完善后台批量操作权限
v4.2.1 2026-05-20
新增后台分类筛选
列表 + 详情页双重关闭工单入口
优化分页保留筛选条件
v4.2.0 2026-05-20
重构精简后台界面
新增工单数据统计面板
优化回复交互逻辑
v4.1.0 2026-05-20
打通子比私信系统，工单页直达私信管理员
全页面适配原生弹窗风格
v4.0.0
整体重构插件架构
修复各类报错 BUG
优化 AJAX 交互稳定性
早期版本
陆续上线优先级、分类、图标适配、数据库优化、提交故障修复等基础功能
常见问题排查
- 前台无工单入口
清理全站缓存、浏览器缓存，确认登录账号、PHP 版本达标
- 无法提交工单
完善标题内容分类必填项，排查网站 AJAX 接口是否异常
- 收不到通知
核对后台管理员账号配置，检测网站站内信功能是否正常
技术支持
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THE END
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