🎯 主要功能

1. 用户端功能

• 提交工单 – 快速提交问题/需求，自动生成唯一工单号，操作便捷高效
• 工单列表 – 用户中心可查看所有工单，支持待处理、处理中、已解决、已关闭多状态筛选
• 工单详情 – 清晰展示工单完整内容及所有历史回复记录，追溯沟通全程
• 用户回复 – 支持与管理员双向沟通，及时补充问题细节或反馈处理意见
• 标记已解决 – 问题得到解决后，用户可自行将工单标记为已解决状态
• 私信功能 – 工单详情页内置与管理员的私信入口，沟通更私密、更便捷

2. 管理员端功能

• 工单列表 – 后台管理页面可查看所有用户提交的工单，支持按状态快速筛选，高效管理
• 工单详情 – 全面查看工单完整信息、提交用户信息及所有回复记录，精准掌握问题核心
• 回复工单 – 管理员可直接回复用户工单，及时反馈处理进度或解决方案
• 状态管理 – 可灵活更新工单状态（待处理/处理中/已解决/已关闭），同步反馈给用户

📱 核心特性

✨ UI深度融合

• 完全沿用子比主题原生组件和样式，无违和感，与主题整体风格高度统一
• 支持子比主题夜间模式自动切换，适配不同使用场景，视觉体验流畅
• 响应式设计，完美适配手机端、平板端及电脑端，随时随地处理工单
• 弹窗采用子比原生 zib_get_refresh_modal_link 机制，操作逻辑贴合主题习惯

🔔 双向通知系统

• 站内信通知：用户提交工单、回复工单、标记工单已解决时，自动发送系统站内信通知
• 私信通知：工单有新回复（用户/管理员）时，自动发送私信提醒，避免遗漏重要信息
• 双向通知：用户与管理员双方均可收到对应操作的通知，确保沟通高效闭环

🎨 视觉设计

• 工单列表采用卡片式布局，搭配阴影和圆角设计，视觉层次清晰，美观易读
• 状态标签区分明确：pending（黄色）-待处理、processing（蓝色）-处理中、resolved（绿色）-已解决、closed（灰色）-已关闭
• 采用 muted-box、badge 等子比原生类名，确保样式统一，减少兼容性问题
• 完全兼容 .dark-theme 夜间模式，夜间使用无视觉疲劳，适配主题全场景

📁 文件结构

🚀 安装使用

1. 下载插件安装包，将文件夹命名为 zib-ticket-system
2. 将该文件夹上传至 WordPress 网站的 /wp-content/plugins/ 目录下
3. 登录 WordPress 后台，在“插件”列表中找到“子比工单系统”，点击激活
4. 激活后，访问用户中心 – 工单中心，即可开始使用所有功能

🔧 数据库表

• wp_zib_tickets – 工单主表（存储所有工单基础信息）
• wp_zib_ticket_replies – 工单回复表（存储所有工单的回复记录）

🔄 更新历史

📝 开发规范

• 不引入额外CSS/JS库，完全复用子比主题原生资源，减少网站负载
• 弹窗机制统一使用 zib_get_refresh_modal_link，贴合子比操作逻辑
• 集成 Zib_Private 私信系统，实现工单相关私密沟通
• 集成 ZibMsg 站内信系统，确保通知功能正常运行
• 所有UI设计完全符合子比主题设计语言，保持视觉统一

🎯 适用场景

• 网站用户反馈与问题提交，高效收集用户意见
• 搭建客户支持工单系统，规范处理客户咨询与诉求
• 用于售前/售后咨询，提升客户服务效率与体验
• 收集用户需求，为网站优化和功能迭代提供参考